Работа: в Казани, 2 вакансии

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые);
• Внимательность к деталям;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• Развитые навыки письменной и устной коммуникации.

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках

...

Задачи

• Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
• Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
• Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
• Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
• Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
• Адаптация новичков,

...